Política de Devoluciones y Reembolsos

Fecha de última actualización:

05/08/2024

En Omen Libros, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si no estás contento con tu pedido, ofrecemos la posibilidad de devolver productos bajo las siguientes condiciones:

1. Condiciones para Devoluciones

  • Los productos deben devolverse en su estado original, sin uso, y con el embalaje original intacto.
  • Las devoluciones deben solicitarse dentro de los [número de días] días a partir de la fecha de entrega.
  • Algunos productos no son elegibles para devolución, como:
    • Libros en formato digital (eBooks) y productos descargables.
    • Productos personalizados o hechos a medida.
    • Artículos en oferta o en liquidación, a menos que estén defectuosos.

2. Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:

  1. Contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través de info@omenlibros.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
  2. Te proporcionaremos una autorización de devolución y las instrucciones para enviar el producto de vuelta.
  3. Envía el producto a la siguiente dirección: Calle Salcillo 1, 5B, escalera centro, Madrid, Móstoles, España, 28932.

El cliente es responsable de los costos de envío para la devolución, a menos que el producto esté defectuoso o incorrecto.

3. Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso. Si se aprueba, el reembolso se procesará de la siguiente manera:

  • Los reembolsos se emitirán a través del método de pago original.
  • El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar según el método de pago y la entidad bancaria, pero generalmente toma entre [número de días] y [número de días] hábiles.

Ten en cuenta que los costos de envío originales no son reembolsables, excepto en el caso de productos defectuosos o incorrectos.

4. Cambios

Actualmente no ofrecemos cambios directos. Si deseas cambiar un producto, deberás realizar una devolución y luego hacer un nuevo pedido.

5. Productos Defectuosos o Incorrectos

Si has recibido un producto defectuoso o incorrecto, contacta con nosotros a través de info@omenlibros.com dentro de los [número de días] días posteriores a la recepción. Cubriremos los costos de envío de la devolución y te enviaremos un reemplazo sin cargo adicional.

6. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones y reembolsos, no dudes en contactarnos a través de info@omenlibros.com o en Calle Salcillo 1, 5B, escalera centro, Madrid, Móstoles, España, 28932.

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