Política de Garantías

agosto 2024

1. Alcance de la Garantía

Estamos comprometidos con la calidad de nuestros productos y la satisfacción de nuestros clientes. Todos los libros adquiridos a través de nuestra tienda en línea están cubiertos por esta política de garantías, que incluye garantías frente a defectos de fabricación y problemas en el envío.

2. Garantía de Calidad

Garantizamos que todos nuestros libros son nuevos y se encuentran en perfectas condiciones al momento de su envío. Si el libro recibido presenta defectos de impresión, encuadernación, o cualquier otro problema relacionado con la fabricación, podrás solicitar una devolución o un reemplazo sin costo adicional.

3. Plazo para Solicitar la Garantía

Tienes un plazo de 15 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar la aplicación de esta garantía en caso de defectos de fabricación o problemas con el estado del producto. Fuera de este plazo, no podremos aceptar solicitudes de garantía.

4. Exclusiones de la Garantía

La garantía no cubre los siguientes casos:

– Daños ocasionados por el mal uso del producto por parte del cliente.

– Desgaste normal por el uso del libro.

– Daños causados por agentes externos como agua, fuego, o condiciones extremas.

• Variaciones menores en el color o el aspecto del libro que no afecten su funcionalidad o legibilidad.
• Inconformidad con el contendido (no te gusta o no era lo que esperabas).

5. Proceso para Solicitar la Garantía

Si consideras que el libro recibido tiene un defecto cubierto por esta política de garantías, sigue estos pasos:

1. Contacto: Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente indicando el número de pedido y describiendo el problema encontrado.
2. Pruebas: Proporciona fotografías del defecto o problema para que podamos evaluar la situación de manera más efectiva.
3. Evaluación: Nuestro equipo revisará tu solicitud y te ofrecerá una solución, que puede incluir el reemplazo del libro defectuoso o el reembolso del importe pagado.

6. Envío del Producto Sustituto o Reembolso

En caso de que se apruebe el reemplazo del libro o un reembolso, se te proporcionarán las instrucciones para devolver el libro defectuoso (si es necesario). Una vez recibido y verificado el libro devuelto, procederemos a enviar el reemplazo o a procesar el reembolso correspondiente.

– Reemplazo: El nuevo libro será enviado sin ningún costo adicional para ti.

– Reembolso: El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para la compra original y podrá tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta.

7. Cambios en la Política de Garantías

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de garantías en cualquier momento. Cualquier cambio será reflejado en esta página y tendrá efecto inmediato para todos los pedidos realizados a partir de la fecha de modificación.

8. Contacto

Para cualquier consulta o problema relacionado con la garantía de nuestros productos, por favor, contacta con nosotros a través de los siguientes medios:

• Correo Electrónico: web@omenlibros.com
• Teléfono: +34 613528520
• Horario de Atención: Lunes a Viernes, de 9:00 a 18:00 horas.