Política de servicio al cliente

agosto 2024

1. Compromiso con Nuestros Clientes

La satisfacción de nuestros clientes es nuestra máxima prioridad. Nos comprometemos a ofrecer un servicio al cliente excepcional, brindando asistencia rápida, eficiente y cordial en todas las etapas de tu experiencia de compra, desde la consulta inicial hasta la postventa.

2. Canales de Atención al Cliente

Para asegurarnos de que puedas contactarnos fácilmente, ponemos a tu disposición varios canales de comunicación:

– Correo Electrónico: Puedes enviarnos un correo a web@omenlibros.com para consultas generales, asistencia con pedidos o cualquier otro tipo de solicitud.

– Teléfono: Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para atender tus llamadas en el número +34 613528520 (también por Whatapp)

– Horario de Atención: Lunes a Viernes, de 9:00 a 18:00 horas.

– **Formulario de Contacto:** También puedes utilizar el formulario de contacto disponible en nuestra web para enviarnos tus consultas. Responderemos en un plazo máximo de 24 horas hábiles.

3. Respuesta a Consultas

Nos comprometemos a responder a todas las consultas de nuestros clientes en un plazo de 24 horas hábiles. Durante períodos de alta demanda, como festividades o promociones especiales, este tiempo de respuesta podría extenderse ligeramente, pero siempre haremos todo lo posible por atenderte lo antes posible.

4. Gestión de Reclamaciones

Si experimentas algún problema con nuestros productos o servicios, te animamos a comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos ayudarte a resolverlo. Nuestro proceso de gestión de reclamaciones es el siguiente:

1. Recepción: Recibiremos tu reclamación a través de cualquier de nuestros canales de atención.
2. Evaluación: Investigaremos el problema y te mantendremos informado sobre el progreso de la resolución.
3. Resolución: Te ofreceremos una solución que puede incluir un reembolso, un reemplazo, o cualquier otra medida que consideremos apropiada.

5. Devoluciones y Reembolsos

En caso de que necesites devolver un producto o solicitar un reembolso, nuestro equipo de atención al cliente te guiará en el proceso. Consulta nuestra política de devoluciones o de garantías para más detalles sobre los plazos y condiciones aplicables.

6. Comentarios y Sugerencias

Valoramos los comentarios y sugerencias de nuestros clientes, ya que nos ayudan a mejorar continuamente nuestros productos y servicios. Puedes enviarnos tus comentarios a través de cualquier canal de atención y serán revisados por nuestro equipo con el mayor interés.

7. Protección de Datos

Toda la información personal que compartas con nosotros en el marco de nuestras interacciones será tratada con la máxima confidencialidad y de acuerdo con nuestra política de privacidad. No compartiremos tu información con terceros sin tu consentimiento explícito, salvo en los casos en que sea necesario para procesar tu pedido o cumplir con obligaciones legales.

8. Actualización de la Política de Servicio al Cliente

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de servicio al cliente en cualquier momento. Cualquier cambio será reflejado en esta página y tendrá efecto inmediato a partir de su publicación.

9. Contacto

Para cualquier consulta o problema relacionado con el servicio al cliente, por favor, contacta con nosotros a través de los siguientes medios:

• Correo Electrónico: web@omenlibros.com
• Teléfono: +34 613528520 (también por Whatapp)
• Horario de Atención: Lunes a Viernes, de 9:00 a 18:00 horas.